Auf ein Wort, Herr Rottenecker Wertschätzung // Motivation // Freude und Spaß // Respekt // Ziele // Miteinander // Neugier // Strategie // Veränderung // Offenheit // Fordern und Fördern // Wünsche // Zeit // Unsere Bankausbildung ist seit 2014 zertifiziert mit dem TÜV-Siegel „TÜV PROFICERT-plus geprüfte Ausbildungsqualität” 18 Genossenschaftliche Werte leben Herr Rottenecker, wie geht die Volksbank Lahr mit den genannten Herausforderungen um, und was bedeutet das für die Kunden und die Mitarbeiter? Peter Rottenecker: Vor über einem Jahr haben wir unsere neue Strategie 2020 auf den Weg gebracht. In einem ersten Schritt wurden mit externer Unterstützung alle Prozesse und Strukturen analysiert, Kunden und Mitarbeiter befragt, Ideen gesammelt, ausgewertet, Ziele definiert und Projekte gestartet. Wichtig war für uns von Anfang an, dass die Veränderungen sowohl für die Kunden als auch für die Mitarbeiter nachvollziehbar sind und uns als Genossenschaftsbank weiterbringen. Was hat sich durch die neue Strategie konkret für die Kunden verändert? Peter Rottenecker: Unsere Kunden nutzen immer mehr die Online-Angebote und kommen weniger in die Filialen. Deshalb haben wir unser Filialnetz neu ausgerichtet, optimiert und investiert. Leider mussten wir acht Filialen schließen, sind aber weiterhin mit 32 Standorten in der Region persönlich erreichbar. In unseren Kompetenzcentern haben wir uns personell verstärkt und bieten die gleichen Spezialisten wie in der Hauptstelle. Die Öffnungszeiten wurden teilweise verlängert und dabei die Kundenwünsche berücksichtigt. Unsere Filialen in Ottenheim und Rheinhausen haben wir modernisiert. Dieses Jahr wird die Filiale in Kippenheim umgebaut. Auch auf das Ambiente legen wir großen Wert, unsere Kunden sollen gerne zu uns kommen und sich wohlfühlen. Der Trend zum Online-Banking ist nicht aufzuhalten, oder? Peter Rottenecker: Ja, das stimmt! Spontan von unterwegs oder am Abend zu Hause die Umsätze zu prüfen oder Überweisungen zu erledigen, das ist gängiger Alltag. Die Kunden entscheiden spontan, wie sie uns kontaktieren. Zum Beispiel mit der VR-Banking-App geht das ganz einfach: Freunden und Bekannten Geld senden oder anfordern, Rechnungen Die Hierarchien sind flach, der Vorstand pflegt den kooperativen Führungsstil. Der offene Austausch mit Kunden und Mitarbeitern ist eine Selbstverständlichkeit. Der Vorstandsvorsitzende Peter Rottenecker weiß, dass die Volksbank Lahr auch in Zukunft nur auf Erfolgskurs bleibt, wenn die Mitarbeiter mitziehen, motiviert und mit Freude und Spaß ihrer Tätigkeit nachgehen. Schließlich geht es um Menschen, um ganz persönliche Entscheidungen, Wünsche und Lebensträume, bei Kunden und Mitarbeitern. Der Vorstand ist fest davon überzeugt, dass diese positive Grundeinstellung ein ganz entscheidender Erfolgsfaktor ist, und deshalb kommt der Förderung und Weiterbildung der Mitarbeiter höchste Priorität zu. Die hohe Qualität der Bankausbildung spiegelt sich in der TÜV-Zertifizierung wider: im Jahr 2014 erstmals ausgezeichnet und 2017 erfolgreich verteidigt. Die Werteakademie und der Führungscoach sind weitere etablierte bankinterne Qualitätsstandards. Die Mitarbeiter werden dabei unterstützt, ihre fachlichen Aufgaben umzusetzen, gleichzeitig wird die persönliche Entwicklung des Einzelnen gefördert. So eine starke und verlässliche Basis ist wichtiger denn je! Die anhaltende Niedrigzinsphase, die ausufernde Regulatorik, die rasante Digitalisierung von Wirtschaft und Gesellschaft und das veränderte Kundenverhalten sind Herausforderungen, denen sich die Volksbank Lahr stellt. Das wollen wir genauer wissen und fragen direkt beim Vorstandsvorsitzenden nach:
Geschaeftsbericht_2016
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