“ 19 einfach abfotografieren und überweisen. Auch die Kontoauszüge kommen automatisch und sind gleich für zehn Jahre archiviert – dieser Service ist kostenlos. Die Online-Filiale hat rund um die Uhr geöffnet und die Kunden können live mit einem Berater chatten? Peter Rottenecker: Ja, über unsere Internetseite kann die Online-Filiale besucht und viele Bankgeschäfte erledigt werden. Die Kunden können auch mit uns chatten – ganz klassisch, und wenn ein Berater frei ist, auch live über Video. Das hat den Vorteil, dass der Berater dem Kunden Infomaterial oder Rechenbeispiele direkt am Bildschirm zeigen kann, gerade so, als ob er neben ihm sitzt. Wie wird die Volksbank Lahr in Zukunft aussehen? Geht das Schließen von Filialen weiter? Peter Rottenecker: Wir würden natürlich viel lieber neue Filialen eröffnen. Grundsätzlich schauen wir positiv in die Zukunft, müssen aber den Markt und das Verhalten unserer Kunden weiter im Auge behalten. Unsere Zahlen belegen, dass parallel zu den neuen digitalen Angeboten die Nachfrage nach einer qualifizierten persönlichen Beratung steigt. Im Jahr 2016 haben wir 45.830 Beratungsgespräche geführt, das waren 20 Prozent mehr als im Vorjahr. Wenn es um die private Vorsorge, die eigene Immobilie oder die Absicherung der Familie geht, ist eine vertrauensvolle Beratung gefragt. Unser Ausbildungs-Jahrgang 2016: Über Bewerbungen freuen wir uns bis zum Beginn der Sommerferien für den Ausbildungsstart im Folgejahr. Bitte nur Online-Bewerbungen: www.volksbank-lahr.de/karriere “ Welche Ziele haben Sie für das laufende Geschäftsjahr und was ist Ihnen besonders wichtig? Peter Rottenecker: Die Niedrigzinsphase wird uns noch einige Zeit beschäftigen. Wir wollen trotzdem stärker als der Markt wachsen! Unser Ziel ist es, den Mitgliedern und Kunden noch mehr zu bieten. Und auch die Optimierung der internen Prozesse muss weitergehen. Es geht dabei nicht nur um Kosten, sondern vielmehr um Effizienz und Schnelligkeit, die den Kunden zugutekommen und die Mitarbeiter entlasten soll. Herr Rottenecker, was treibt Sie als Vorstandsvorsitzender persönlich an? Peter Rottenecker: Dienstleistung ist meine Leidenschaft! Wir leben die genossenschaftlichen Werte und haben Freude daran, für unsere Mitglieder und Kunden da zu sein. Den Mitarbeitern ist nichts zu viel und unsere Kunden sollen diesen Unterschied spüren! Wir bieten Qualität und auf uns ist Verlass. Was mich antreibt, sind auch die vielen guten Gespräche mit unseren Kunden, dafür bin ich sehr dankbar, auch für die kritischen Töne. Nur so können wir uns weiterentwickeln. Und zum Schluss noch ein paar private Fragen an Peter Rottenecker. Hier geht´s direkt zum Film: www.volksbank-lahr.de/interview
Geschaeftsbericht_2016
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